Relation client

10 mois pour gagner un client… et 10 minutes pour le perdre. Bien connue de tout commercial qui se respecte, cette antienne s’applique aussi en e-marketing B to B. Alors qu’il faut accomplir de vrais efforts pour générer des nouveaux leads par le biais d’une newsletter, ces...

Votre petite entreprise est victime d’une rumeur peu agréable sur Twitter (le plus dangereux en la matière), Facebook et consorts ? A l’heure des réseaux sociaux, on découvre qu’il n’est plus nécessaire d’être puissant et célèbre pour se retrouver dans l’œil ...

Toute entreprise présente sur Twitter doit en avoir conscience, poster un message sans être retweetté revient à peu de choses près à prêcher dans le désert. Le principe clé du social media étant d’augmenter votre audience par effet de ricochet (les contacts des contacts de vos...

Avant d’envoyer un email marketing, le professionnel que vous êtes devrait toujours réfléchir à son ressenti personnel lorsqu’il se trouve dans la position du récepteur. Que ce soit en le découvrant dans votre boite ou après l’avoir ouvert, vous avez certainement déjà été agacé...

Lorsqu’une entreprise B to B se décide à ouvrir un blog dédié à son expertise, on peut s’attendre à y lire du contenu de qualité. Et c’est en effet généralement le cas. Disserter sur l’actualité de son secteur, délivrer des conseils pertinents, rédiger des infos prêchant pour sa...

Youtube est si omniprésent sur le web, qu’il est peu à peu devenu le nom générique de l’accès à la vidéo en ligne. Bravo pour ce succès, mais quel rapport entre votre PME et un service au milliard de visiteurs mensuels,

Evaluer la performance de sa communauté en ligne demeure encore un vrai défi pour la plupart des entreprises. Etant donné le coût – tant financier que temporel –  d’un tel investissement, il est pourtant crucial d’y voir clair. Voici quatre conseils pour faire rimer...

Développer la confiance et la fidélité de ses clients grâce à sa page Facebook ou son profil Twitter ? Rien de plus logique, a priori. Sauf que la manœuvre n’est pas aussi simple à réaliser qu’il a pu y paraître de prime abord. Car dès lors qu’il met sa casquette d’internaut...