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Améliorer l’expérience client et simplifier son parcours d’achat : tels seront, d’ici 2016, les enjeux majeurs des entreprises*. Pour atteindre ces objectifs, les décideurs entendent se focaliser sur les cinq actions suivantes par ordre de priorité (parmi une liste suggérée de 23 leviers, avec plusieurs réponses possibles) :

1. La mobilité :

A travers des actions innovantes exploitant les usages sur smartphones et tablettes. Le but étant de changer les approches de vente et de relation avec les clients.

2. L’emailing :

Pour lui donner une efficacité maximale, les pratiques vont s’orienter vers plus de contextualisation et de personnalisation des messages, ceci avec un ciblage plus précis. De plus en plus automatisées, les campagnes vont en outre intégrer une dimension interactive et s’adapter à tous les médias.

3. Le click-to-call et web-call-back : 

De manière à replacer l’interactivité humaine au cœur du dispositif digital, l’intégration de la dimension vocale devient une priorité.

4. La différenciation par le contenu : 

Les décideurs estiment que leur référencement et leur visibilité sur les moteurs de recherche passent par une quantité importante de contenu qualitatif.

5.Les échanges sociaux :

Loin de se contenter des médias sociaux grand public tels que Facebook et Twitter, les entreprises comptent porter de plus en plus d’intérêt aux communautés de marque et aux communautés professionnelles.

*selon une enquête MARKESS, spécialiste de l’analyse des marchés du numérique et des stratégies de modernisation des entreprises.
Pour commander une synthèse approfondie de cette étude MARKESS, cliquez ici

 

Découvrez l’extrait du blog book “Ce qu’il faut savoir sur la transformation digitale en B2B”