Evaluer la performance de sa communauté en ligne demeure encore un vrai défi pour la plupart des entreprises. Etant donné le coût – tant financier que temporel – d’un tel investissement, il est pourtant crucial d’y voir clair. Voici quatre conseils pour faire rimer communauté avec efficacité.
1. Déterm
inez précisément votre objectif.
Générer un sentiment d’appartenance à votre marque, développer un esprit communautaire avec vos utilisateurs les plus fidèles, jouer les pompiers de service au moindre problème client, démontrer votre capacité à répondre en un temps record à toutes les interrogations… Impossible d’évaluer son efficacité si l’on n’a pas précisément défini ce que l’on souhaite atteindre.
2. Développez un plan marketing spécifique.
Une communauté en ligne d’entreprise n’a de sens que si elle est fréquentée par un nombre conséquent de clients et/ou prospects. A vous de définir en amont les moyens de créer du trafic et de susciter de l’engagement. Cela passe notamment par le contenu en ligne, des actions promotionnelles, des concours, etc.
3. Mettre en place des outils de mesure.
Alors que la notion de tableau de bord semble évidente pour surveiller de près le niveau de business et le taux de rentabilité, trop d’entreprises négligent cet aspect dans le cadre de leur réseau virtuel.
4. Ne vous endormez pas sur vos lauriers.
Tout nouveau, tout beau ! Tel est le piège dans lequel tombent certaines entreprises. Elles partent sur les chapeaux de roues en termes d’actions marketing, puis s’essoufflent finalement très vite. La meilleure solution pour échapper à ce danger ? Disposer d’un community manager dédié dont le job dépendra de la vitalité de votre communauté. Sauf s’il est incompétent, il aura à cœur de remettre en permanence de l’essence dans le moteur.
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