Développer la confiance et la fidélité de ses clients grâce à sa page Facebook ou son profil Twitter ? Rien de plus logique, a priori. Sauf que la manœuvre n’est pas aussi simple à réaliser qu’il a pu y paraître de prime abord. Car dès lors qu’il met sa casquette d’internaute fréquentant les réseaux sociaux, le consommateur déteste être pris pour un… consommateur ! (suite…)
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