L’expérience client B2B doit s’inspirer du B2C

Deux études récentes montrent le retard pris par les entreprises BtoB dans le domaine de l’expérience client. Elles gagneraient à reprendre à leur compte les bonnes pratiques mises en œuvre par les enseignes du grand public, notamment dans l’adoption de nouveaux outils d...
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Scénarios Emailing : Comment créer un programme de bienvenue !

Parfois, on ne sait plus trop bien s’il faut mettre la charrue avant les bœufs, après, au-dessus, en-dessous, … Et bien en matière d’ECRM (ou d’automatisation marketing), il y a une réponse assez simple : D’abord un programme de Bienvenue, ensuite du retargeting et enfin un...
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data-driven marketing

Les 5 étapes vers le Data-Driven Marketing

Qu’est-ce que le « Data-Driven Marketing » ? Le Data-Driven Marketing consiste à structurer, unifier les données détenues dans l’entreprise, pour produire une analyse permettant de mieux cerner les comportements des clients et leurs attentes. C’est ce qu’on appelle le Marketing...
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Le Customer 360, nouvel horizon du Marketing B2B

La stratégie dite du « Customer 360 » vise, pour une entreprise, à démultiplier les sources de données pour disposer d’une vision à la fois unifiée et globalisante de son client, puis de multiplier les points de contacts avec ce dernier pour lui délivrer des contenus à même ...
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Storytelling en B2B : comment raconter une belle histoire ?

Le storytelling en B2B permet de sortir du discours produit et de travailler le capital sympathie d’une marque. Cet art du récit répond à un certain nombre de codes. Vous n’avez jamais raconté des histoires à vos clients ? Vous devriez ! Le storytelling, ou l’art scénariser les...
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Data Scientist

Data scientist, l’homme qui transforme les données en or !

Avec l’essor du Big Data, le data scientist connaît un engouement sans précédent. La pénurie de compétences fait gonfler les salaires. Portrait-robot de la star des métiers du numérique. « Job en or », « métier le plus cool du monde », « rock star du numérique »… Le data...
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Panorama Solutions Marketing Automation

Panorama des solutions de marketing automation

Ces dernières années, le marché de l’automatisation marketing en B2B a pris une ampleur exceptionnelle. Selon une étude de SiriusDecisions publiée fin 2014 (voir ci-dessous), depuis début 2011, le nombre d’entreprises ayant intégré l’automatisation marketing dans leurs stratégies...
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comment bien négocier le virage du big data

Comment bien négocier le virage du Big Data ?

« Le potentiel de valeur de l’économie aujourd’hui, et encore plus demain, réside dans la donnée, qualifiée souvent d’or noir, de pétrole du 21ème siècle. » Ainsi parlait Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat chargée du Numérique, lors de l’ouverture du Congrès Big Data le 10 mars...
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