Relation client

Deux études récentes montrent le retard pris par les entreprises BtoB dans le domaine de l’expérience client. Elles gagneraient à reprendre à leur compte les bonnes pratiques mises en œuvre par les enseignes du grand public, notamment dans l’adoption de nouveaux outils d...

Parfois, on ne sait plus trop bien s’il faut mettre la charrue avant les bœufs, après, au-dessus, en-dessous, … Et bien en matière d’ECRM (ou d’automatisation marketing), il y a une réponse assez simple : D’abord un programme de Bienvenue, ensuite du retargeting et enfin un...

Qu’est-ce que le « Data-Driven Marketing » ? Le Data-Driven Marketing consiste à structurer, unifier les données détenues dans l’entreprise, pour produire une analyse permettant de mieux cerner les comportements des clients et leurs attentes. C’est ce qu’on appelle le Marketing...

La stratégie dite du « Customer 360 » vise, pour une entreprise, à démultiplier les sources de données pour disposer d’une vision à la fois unifiée et globalisante de son client, puis de multiplier les points de contacts avec ce dernier pour lui délivrer des contenus à même ...

Le storytelling en B2B permet de sortir du discours produit et de travailler le capital sympathie d’une marque. Cet art du récit répond à un certain nombre de codes. Vous n’avez jamais raconté des histoires à vos clients ? Vous devriez ! Le storytelling, ou l’art scénariser les...

Avec l’essor du Big Data, le data scientist connaît un engouement sans précédent. La pénurie de compétences fait gonfler les salaires. Portrait-robot de la star des métiers du numérique. « Job en or », « métier le plus cool du monde », « rock star du numérique »… Le data...

Ces dernières années, le marché de l’automatisation marketing en B2B a pris une ampleur exceptionnelle. Selon une étude de SiriusDecisions publiée fin 2014 (voir ci-dessous), depuis début 2011, le nombre d’entreprises ayant intégré l’automatisation marketing dans leurs stratégies...

« Le potentiel de valeur de l’économie aujourd’hui, et encore plus demain, réside dans la donnée, qualifiée souvent d’or noir, de pétrole du 21ème siècle. » Ainsi parlait Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat chargée du Numérique, lors de l’ouverture du Congrès Big Data le 10 mars...