Relation client

Ces dernières années, le marché de l’automatisation marketing en B2B a pris une ampleur exceptionnelle. Selon une étude de SiriusDecisions publiée fin 2014 (voir ci-dessous), depuis début 2011, le nombre d’entreprises ayant intégré l’automatisation marketing dans leurs stratégies...

Les technologies évoluent, le Marketing B2B également. Aujourd’hui, avec l’avènement du Big Data, les données sont présentes partout, mais la difficulté réside dans leur collecte et leur exploitation. Le Marketing a désormais accès à tout un ensemble de mégadonnées qui viennent...

Connaître le plus intimement possible ses clients, non seulement dans l’agrégat de données (niveau segment), mais aussi et surtout individuellement, voilà bien le Saint Graal du CRM. Une promesse faite aux marketeurs depuis l’avènement du web, mais qui n’a, à ce jour, jamais été...

« Le potentiel de valeur de l’économie aujourd’hui, et encore plus demain, réside dans la donnée, qualifiée souvent d’or noir, de pétrole du 21ème siècle. » Ainsi parlait Axelle Lemaire, Secrétaire d’Etat chargée du Numérique, lors de l’ouverture du Congrès Big Data le 10 mars...

Le lac de données, ou « Data Lake », est une nouvelle vision de l’informatique d’entreprise, non plus centrée sur ses applications, mais sur la donnée. Cette mémoire universelle de l’entreprise va donner les clés aux analystes, les Data Scientists, pour mieux comprendre le...

Deux études récentes montrent le retard pris par les entreprises BtoB dans le domaine de l’expérience client. Elles gagneraient à reprendre à leur compte les bonnes pratiques mises en œuvre par les enseignes du grand public, notamment dans l’adoption de nouveaux outils d...

Parfois, on ne sait plus trop bien s’il faut mettre la charrue avant les bœufs, après, au-dessus, en-dessous, … Et bien en matière d’ECRM (ou d’automatisation marketing), il y a une réponse assez simple : D’abord un programme de Bienvenue, ensuite du retargeting et enfin un...

Qu’est-ce que le « Data-Driven Marketing » ? Le Data-Driven Marketing consiste à structurer, unifier les données détenues dans l’entreprise, pour produire une analyse permettant de mieux cerner les comportements des clients et leurs attentes. C’est ce qu’on appelle le Marketing...