Pourquoi le service client est le meilleur ami du commercial B2B

Tout le monde le sait, en matière de vente, il est bien plus rentable de capitaliser sur un client existant que de partir à la conquête d’un prospect. En conséquence, aujourd’hui, pour une entreprise, disposer d’un service client (ou Customer Success) efficace est tout aussi...
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5 conseils pour bien réussir sa rentrée commerciale

La rentrée commerciale est une période de l’année à la fois source d’opportunités et propice à la prise de bonnes résolutions. Voici quelques pistes pour redémarrer sur les chapeaux de roues.   Remettez-vous tout de suite dans le rythme ! Pas évident de retrouver le rythme...
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Panorama des solutions CRM

La solution CRM, c’est un peu le serpent de mer de toute entreprise B2B ces dernières années : tout le monde en parle, tout le monde s’y met (si ce n’était pas déjà fait), tout le monde la renouvelle, mais beaucoup préfèreraient ne pas en entendre parler ! Le CRM, est le plus...
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Directeurs Commerciaux : Comment calculer la valeur de chaque client B2B ?

Pour piloter les actions marketing, mais aussi guider les forces commerciales, le calcul de la valeur client est indispensable. Les technologies actuelles permettent de réaliser un tel calcul non plus par segments mais pour chaque client, individuellement. Le digital...
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Le secret d’une performance commerciale durable

Nous vivons dans un monde de plus en plus rapide. Que ce soit dans notre vie privée ou notre environnement professionnel, tout s’accélère. Il devient de plus en plus difficile de prendre le temps de faire les choses. Par exemple, prendre le temps de développer une relation avec...
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7 conseils pour que vos commerciaux aiment leur CRM ! (2/2)

Retrouvez la première partie de l’article ICI   Insatisfaction N°5 – Ne pas avoir considéré en amont les besoins des commerciaux… C’est le problème le plus compliqué à résoudre… En effet, tous les CRM ne sont pas adaptés pour toutes les entreprises. D’une part il est...
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7 conseils pour que vos commerciaux aiment leur CRM ! (1/2)

Parfois, lorsque l’on parle de CRM à certains commerciaux, c’est comme si l’on avait prononcé un gros mot… On entend ainsi des phrases comme : – « C’est lourd, et long à remplir, c’est pour les très grosses entreprises, ce n’est pas pour nous…» – « C’est encore la...
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Les 5 clés de la fidélisation BtoB

Evaluation critique des besoins non exprimés, cycle en 4 phases allant de la prospection jusqu’à la maturité de la relation, anticipation effective des signaux faibles de mécontentement… En B to B, la fidélisation client est si stratégique qu’elle fait l’objet d’une littérature...
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