Relation client

Tout le monde le sait, en matière de vente, il est bien plus rentable de capitaliser sur un client existant que de partir à la conquête d’un prospect. En conséquence, aujourd’hui, pour une entreprise, disposer d’un service client (ou Customer Success) efficace est tout aussi...

Pour piloter les actions marketing, mais aussi guider les forces commerciales, le calcul de la valeur client est indispensable. Les technologies actuelles permettent de réaliser un tel calcul non plus par segments mais pour chaque client, individuellement. Le digital...

Nous vivons dans un monde de plus en plus rapide. Que ce soit dans notre vie privée ou notre environnement professionnel, tout s’accélère. Il devient de plus en plus difficile de prendre le temps de faire les choses. Par exemple, prendre le temps de développer une relation avec...

Retrouvez la première partie de l’article ICI   Insatisfaction N°5 – Ne pas avoir considéré en amont les besoins des commerciaux… C’est le problème le plus compliqué à résoudre… En effet, tous les CRM ne sont pas adaptés pour toutes les entreprises. D’une part il est...

Parfois, lorsque l’on parle de CRM à certains commerciaux, c’est comme si l’on avait prononcé un gros mot… On entend ainsi des phrases comme : – « C’est lourd, et long à remplir, c’est pour les très grosses entreprises, ce n’est pas pour nous…» – « C’est encore la...

Un article très intéressant a été publié récemment par la Harvard Business Review. Intitulé « 4 Ways for B2B Businesses to Keep Their Customers », il a été écrit par Bevin Maguire, VP Marketing& Communication chez IBM, et Jane Hiscok, Présidente et fondatrice du Farland...

Vendre est une chose, bien gérer la relation client en est une autre, tout aussi importante. Et le Directeur Commercial doit y jouer un rôle important, et pas uniquement en fin d’exercice pour appuyer la signature des derniers contrats permettant l’atteinte des objectifs de so...

La rentrée commerciale est une période de l’année à la fois source d’opportunités et propice à la prise de bonnes résolutions. Voici quelques pistes pour redémarrer sur les chapeaux de roues.   Remettez-vous tout de suite dans le rythme ! Pas évident de retrouver le rythme...