Envoyer un mail de remerciement suite à un rendez-vous professionnel semble être une formalité et pourtant, il faut bien observer que la plupart des commerciaux passent à côté de cette formalité. Voilà une erreur commune que nous sommes trop nombreux à commettre, il est vrai que nous sommes tous si occupés, que le remerciement post rendez-vous professionnel passe souvent à la trappe. Quel dommage ! Ce geste de courtoisie ne prend que quelques minutes et il a beaucoup plus d’impact qu’on ne le pense… Voici les trois éléments clés d’une règle d’or à ne pas négliger.
De l’importance du mail de remerciement suite à un rendez-vous professionnel
Le chemin du commercial est ardu et parsemé d’embuches. Pris dans le feu de l’action notre commercial préféré va oublier … de dire merci et d’envoyer un mail de remerciement après un rendez-vous commercial. Pourtant il ne s’agit pas seulement d’une marque de politesse, mais aussi et surtout d’une preuve d’efficacité.
La route du commercial est longue est parsemée d’embuches. Entre les tâches répétitives et administratives — la corvée qui semble absorber nos commerciaux pour une (trop) grande partie de leur temps — se cache pourtant une pépite : le mail de remerciement à un prospect ou un client après que celui-ci vous aura accordé un rendez-vous commercial. Et pourtant, loin de n’être qu’une affaire de politesse, il s’agit avant tout d’une marque d’efficacité commerciale.
Je vous ai décrit ici mes 3 règles d’or à respecter à l’issue d’un rendez-vous commercial.
1. Le bon timing pour remercier
Combien de temps faut-il attendre pour envoyer un mail de remerciement après un rendez-vous commercial ? Idéalement, vous devez envoyer ce mail de remerciement dans les trois heures qui suivent le rendez-vous. D’abord, parce que c’est avec la mémoire fraîche qu’on est le plus inspiré. Ensuite parce que celui qui recevra le mail sera encore dans la dynamique de votre rencontre. Faute de trouver le temps dans la foulée, ne laissez jamais passer plus de 24 heures.
2. Le ton adéquat pour envoyer un mail suite à un rendez-vous professionnel
Le ton que vous emploierez pour remercier votre client dépend bien sûr de votre degré d’intimité.
Néanmoins, sachez que le mail d’après rendez-vous peut se permettre d’être légèrement plus familier que les correspondances commerciales habituelles. Etant donné l’expérience que vous venez de vivre en tête à tête, votre client sera inconsciemment enclin à accepter un peu plus de complicité qu’en temps normal. Attention au dosage, toutefois…
3. Le contenu ad-hoc qui fera mouche
Au delà du remerciement pour vous avoir accordé un rendez-vous professionnel, proprement dit, ce type de mail vous permet de :
Résumer en quelques points les trois moments-clés (pas plus) de votre réunion commerciale
Si besoin est, de communiquer les informations complémentaires que vous n’aviez pas en votre possession lors de la discussion
Enfin de rappeler l’étape suivante avec précision (« comme convenu ensemble, je vous recontacterai le 12 en fin de matinée afin de… »)
Ce bref message vous permettra de soigner votre image de professionnel auprès du prospect, donc d’inspirer confiance, de placer les jalons pour la suite, et dernier point et non des moindres, de ne jamais oublier une tâche à réaliser et de mettre vos actes en phase avec vos paroles, ce qui le jour venu ne manquera pas d’avoir un impact auprès de votre prospect lorsque la décision est imminente.
Pour finir, je vous invite à découvrir ce billet complet « comment écrire un mail de remerciement après le rendez-vous professionnel » sur le site de cet éditeur de logiciel pour signatures commerciales dont j’ai traduit les premières lignes :
Si vous êtes une entreprise du secteur du B2B, votre business dépend des points réguliers que vous organiserez avec vos clients. Qu’il s’agisse d’appels téléphoniques ou de rencontres en face à face, l’essentiel est que vous ayez établi un contact. Toutefois, cela ne suffit généralement pas. Vous devez rester en contact avec vos clients, pour qu’ils se souviennent de vous, de votre entreprise et de vos services. D’après notre expérience, le meilleur point de départ est de rédiger un courriel de remerciement après chaque réunion.
Tout comme les courriels d’invitation ou d’annulation de réunion, vous devez maîtriser l’art de rédiger des messages de suivi afin de peaufiner votre communication commerciale. Malheureusement, tout le monde n’est pas conscient de l’importance des messages de suivi. Qui plus est, tout le monde n’a pas cette science d’écrire un bon message de suivi. C’est pourquoi nous consacrons le présent article à ces questions…
