Recommandation élogieuse sur Linkedin ou Viadeo, témoignage sur votre site web, email voire coup de fil opportun à l’un de vos prospects hésitants… A l’heure du tout puissant social networking, le bouche-à-oreille positif n’a jamais eu autant de poids qu’aujourd’hui. En suivant trois règles de base, vous pouvez transformer vos clients en incomparables ambassadeurs de votre société.
Règle n°1 : faire preuve de patience.
Ce n’est pas parce que vos relations semblent au beau fixe avec un client que celui-ci sera nécessairement disposé à vous recommander. En toute logique, il a besoin de se faire une opinion dans la durée. Par exemple, si vous êtes l’un de ses prestataires de services réguliers, vous devez avoir au minimum terminé plusieurs missions avant d’oser demander quoi que ce soit.
Règle n°2 :solliciter la personne avec tact.
Avant de tenter le coup, commencez toujours par sonder votre client afin de vous faire une idée précise de son niveau de satisfaction. Même si la réponse vous semble positive, évitez de lui forcer la main en exprimant votre demande en face à face. Mieux vaut en effet procéder par email. De cette manière, il se sentira plus libre de refuser. Par exemple en se contentant de ne jamais vous répondre ou en restant très flou sur cette perspective.
Règle n°3 : ne pas oublier le feed-back.
Au-delà du remerciement qui va de soi, si le geste de votre client a débouché sur une nouvelle opportunité de business, pensez à l’informer du résultat concret obtenu grâce à sa recommandation. Accaparées par leur agenda, beaucoup d’entreprises font l’erreur de zapper cette étape clé…
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