Le social marketing occupe le devant de la scène … mais est-il efficace en termes de conversion ? Non ! c’est le search et l’e-mailing qui demeurent les plus performants.
Le search marketing désigne l’ensemble des moyens publicitaires qui assurent la visibilité d’un site sur les pages de résultats payants d’un moteur de recherche, via des liens sponsorisés. Forrester dans son étude « Les chemins de la conversion » – 77 00 achats en ligne ont été analysés – révèle que « 40% des nouveaux clients viennent du référencement naturel ou des liens sponsorisés ». Parmi ces clients gagnés, 30% reviennent après la réception d’un e-mail classique. L’e-mailing dit de fidélisation – envoyé aux internautes qui ont acheté au moins une fois sur le net – demeure le plus performant.
Le mobile et les réseaux sociaux (le social marketing) ne sont pas encore, selon l’étude de Forrester, de réels « canaux de vente car seul 1% des transactions d’acheteurs provenant de réseaux sociaux peuvent être réellement trackées ». Les réseaux sociaux restent avant tout des outils de développement de la marque et de la relation de la marque avec son public. A ce titre, ils faut les considérer bien plus comme un vecteur d’image que comme un levier de transformation commercial.
L’étude révèle aussi que les commerces locaux sont plus agiles avec les réseaux sociaux en utilisant la proximité avec leurs clients notamment grâce au couponing.
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