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Adrien Velter, directeur marketing de One Direct, fait un tour d’horizon sur les stratégies multicanal à adopter pour l’e-commerce à destination du Business to Business.

One Direct est spécialisée dans la distribution et la vente à distance de matériel téléphonique pour les professionnels. Implantée depuis 14 ans sur le marché français, le site de vente en ligne est aussi actif sur le marché européen (Espagne, Italie, Allemagne, Angleterre, Portugal) et sur le marché internationale. La société mise plus que jamais sur les stratégies multicanal pour garder sa position de leader.

Comme le montre l’étude* réalisée par la FEVAD (La Fédération du e-commerce et de la vente à distance), une hausse du nombre de transactions (20%) a été enregistrée au 1er trimestre 2013, par rapport à la même période l’an passé. De plus, ses 12 derniers mois, 19 000 sites e-commerce ont vu le jour, représentant au total 120 000 sites marchands actifs sur le territoire Français. Un constat qui cerne clairement les enjeux liés à l’e-commerce et à la visibilité sur internet.

Afin de relever les défis de demain, Adrien Velter, nous fait part de la stratégie digitale utilisée au sein de One Direct.

 

Pouvez-vous nous dire quels sont les supports et/ou canaux que vous privilégiez pour promouvoir vos produits ?

Nous sommes une société de vente à distance multicanale. Nous utilisons par conséquent 3 canaux principaux à savoir : le catalogue papier, la vente par téléphone et notre site e-commerce multilingue adapté au marché européen.

 

Et pour fidéliser votre clientèle ?

Le catalogue papier reste pour One Direct le premier vecteur de fidélisation client. C’est en effet, 600 000 catalogues papiers qui sont envoyés tous les ans.

Le deuxième est l’envoi de campagnes d’emailing qui permet notamment de tenir informé notre clientèle sur les offres promotionnelles en cours ou à venir.

 

Quelles sont les actions menées par One Direct en matière de référencement et de prospection client ?

« La prospection c’est le moteur de croissance de notre société ! », Adrien Velter, One Direct

Nous comptons plus de 130 000 clients en France et l’avenir de notre société passe aussi par les clients que nous recruterons. 80% du trafic web provient de Google. C’est par conséquent, ce canal que nous avons choisi de développer, en accentuant notre énergie sur le référencement naturel et le référencement payant.

D’ailleurs, nous avons une ressource interne à l’entreprise dédiée à ce sujet. Aujourd’hui, le référencement est la source de recrutement la plus rentable et la plus efficace.

*Etude réalisée auprès de 120 000 sites marchands en BtoB et BtoC 

 

Découvrez l’extrait du blog book “Le Data-Driven Marketing”