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Le canal SMS est en passe d’être un vecteur de communication incontournable pour les entreprises qui veulent investir le marketing mobile. Média du temps réel à l’apparence assez simple et à faible coût d’envoi, il connait actuellement des mutations avec l’interactivité des smartphones. Ludovic Pognon, gérant et fondateur de la plateforme sMsmode et Mathieu Pérennou, directeur commercial, nous éclairent sur les bonnes pratiques liées aux campagnes mobiles par SMS.

 

Dans un premier temps, pouvez-vous vous présenter ? Et nous présenter votre entreprise ?

sMsmode est un acteur historique de l’envoi de SMS pour les entreprises. La plateforme SaaS en libre-service fournit aux professionnels les outils qui permettent la réalisation de campagnes par SMS. Nous proposons également des services avancés tels que la réception de SMS, le SMS réponse, le SMS vocal, l’OTP, l’opt’in, etc. ainsi que des APIs permettant l’intégration des requêtes d’envoi de SMS dans une application externe.

 

Pouvez-vous nous dire comment les campagnes SMS peuvent aider les entreprises dans leur communication mobile ?

Le média SMS présente de nombreux intérêts : avec un taux de lecture avoisinant les 97%, il bénéficie d’une efficacité largement supérieure aux médias traditionnels. Cette efficacité est accrue par la contrainte des 160 caractères qui induit la rédaction d’un message court, percutant et donc facilement mémorisable pour le destinataire. De plus, le taux d’équipement en téléphonie mobile et l’absence de filtres spam confèrent au SMS une délivrabilité optimale. Généralement le SMS est lu dans un délai de 1 à 4 minutes après réception.

Le SMS est donc un canal de communication à part entière qui présente un fort intérêt pour les entreprises et qui leur permet de développer de nouveaux services interpersonnels avec leurs clients.

 

A quels objectifs répondent les campagnes de marketing mobile et comment intégrer la communication par SMS dans une stratégie de communication mobile ?

L’utilisation du SMS dans sa stratégie de communication répond à 3 objectifs distincts :

• le SMS commercial ou publicitaire

Relaie les offres de réduction, soldes ou journées promotionnelles sur mobile. Il permet ainsi de créer et d’augmenter le trafic en point de vente, que celui-ci soit physique ou virtuel. Il est à utiliser pour conquérir de nouveaux clients.

• le SMS informatif

Rappels de rendez-vous des médecins ou centres auto, confirmation de livraisons pour un magasin, etc. – a pour principal objectif l’amélioration du fonctionnement et de l’efficacité de l’entreprise.

• Le SMS transactionnel

Il consiste à délivrer une information en fonction d’un événement précis. Ce sont par exemple les SMS d’information de perturbations du réseau que Keolis envoie à ses usagers ou un site d’e-commerce qui confirme par SMS la prise d’une commande puis la mise à disposition du produit en point de retrait. Il vise à renforcer un lien privilégié entre l’entreprise et ses clients, à fidéliser ces derniers. Ce type de SMS est d’ailleurs très apprécié puisque 85% des destinataires sont intéressés pour recevoir de telles informations.

L’intégration d’une communication par SMS quel que soit l’objectif visé peut se faire de façon indépendante et complémentaire à tout autre média traditionnel : on peut alors utiliser notre plateforme SaaS, outil complet pour l’envoi de SMS et comportant de nombreuses fonctionnalités (gestion des contacts et des groupes, comptes-rendus de réception, possibilité de gérer les réponses aux SMS envoyés, historique des envois, etc.). Une deuxième possibilité est offerte et est particulièrement adapté au SMS transactionnel : l’intégration des requêtes d’envoi de SMS directement dans un site internet ou une application grâce à nos APIs. Elle permet ainsi d’intégrer facilement la fonctionnalité d’envoi automatique de SMS à un site d’e-commerce ou un logiciel de caisse par exemple.

 

Découvrez l’extrait du livre blanc “EMAILING : Le canal marketing préféré des entreprises”