L’importance de l’expérience client
Ce billet est extrait du blog de l’expert Harley Manning, consultant à l’institut Forrester. Selon lui, les entreprises n’ont pas d’autre le choix que d’entrer en interaction avec leurs clients. La fameuse expérience client demeure le noyau dur de l’engagement de toute organisation (marques, entreprises, associations etc.). Celle-ci détermine en effet la façon dont les individus perçoivent les entreprises.
Cette expérience client dépend principalement de trois critères :
- Si les professionnels arrivent à cerner les besoins de leurs clients
- Si les professionnels proposent simplement leurs produits/ou services
- Si la manière (enjouée ou pas) dont les entreprises vendent leurs produits ou/et leurs services
Le coeur de l’article rappelle l’importance que toutes les prises de paroles (au sens large) des entreprises et des marques ont un impact, positif ou négatif, sur leurs audiences. Une audience attentive à tous les détails et qui décrypte désormais très bien les approximations de l’engagement de l’émetteur du message. La transparence, la simplicité et l’honnêteté sont primordiales.
Découvrez l’extrait du blog book “Le Data-Driven Marketing”