Sales & Marketing Insiders

Le blog de la vente et du marketing BtoB

Des témoignages, des conseils et astuces pour améliorer votre efficacité commerciale et marketing

L’importance de l’expérience client

Visibilité

15 septembre 2012

Ce billet est extrait du blog de l’expert Harley Manning, consultant à l’institut Forrester. Selon lui, les entreprises n’ont pas d’autre le choix que d’entrer en interaction avec leurs clients. La fameuse expérience client demeure le noyau dur de l’engagement de toute organisation (marques, entreprises, associations etc.). Celle-ci détermine en effet la façon dont les individus perçoivent les entreprises.

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