Restopolitan, start-up créée en 2006 par Stéphanie Pelaprat, s’adresse au grand public et aux professionnels, et compte aujourd’hui plus de 100 000 clients. La société propose une carte de membre donnant droit à un repas offert à chacune des sorties au restaurant. Sa fondatrice nous explique sur quoi repose la stratégie de marketing direct de Restopolitan, renforcée depuis huit mois grâce au partenariat avec ZeBaz.

1/ Quels sont les points clés de la stratégie de marketing direct de Restopolitan ?

Stéphanie Pelaprat : Notre stratégie de marketing direct a été repensée il y a un an et demi, lorsque Restopolitan s’est adressé au marché B to B, en plus de son activité B to C. J’ai réactivé mon réseau professionnel, notamment sur LinkedIn, en enoyant des messages personnalisés à ma base de contacts. Cela nous a amené à renforcer notre façon de nous adresser à nos clients en général. Nous avons davantage axé notre stratégie sur la personnalisation et l’expérience client, afin d’être plus à l’écoute et de répondre le mieux possible à leurs attentes. Et nous avons conçu notre business modèle afin qu’il perdure, même à grande échelle.

2/ Comment s’articule concrètement le marketing direct de Restopolitan ?

S.P : Grâce à notre collaboration avec ZeBaz, nous avons pu peaufiner nos envois d’emailings personnalisés et nos prises de rendez-vous avec notre cible B to B. Les résultats ont été fulgurants et très satisfaisants, grâce aux fichiers ultra-qualifiés de ZeBaz. Par exemple, il y a dix jours, nous avions envoyé 35000 emails, et nous avons déjà validé plus d’une centaine de rendez-vous !

Concernant notre cible B to C, nous mettons à disposition un service de conciergerie (avec un numéro de téléphone dédié), des emailings personnalisés,  un suivi personnalisé pour chaque carte avec des relances éventuelles, un avatar baptisée Manuela sur le blog de Restopolitan et enfin des partenariats avec les médias pour par exemple l’organisation de jeux-concours.

3/ Quels sont, selon vous, les points forts du marketing direct ?

S.P : Le marketing direct permet de faire rêver le client, grâce à une expérience unique. Il personnalise les relations et permet d’exploiter l’ensemble des canaux de communication mis à notre disposition pour toucher le plus grand nombre de clients. Je suis particulièrement satisfaite des emailings personnalisée et ultraqualifiés gérés par ZeBaz car le R.O.I. est au dessus de mes attentes. Enfin, le format webinar (visio-conférence) est également très efficace pour attirer des clients.

 

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