Dans son ouvrage « Tout savoir sur l’acquisition et la fidélisation online » (éditions Kawa), Hervé Bloch, fondateur de Digilinx, fait le point sur les techniques pour accroître ses ventes par la prospection et la fidélisation client. Selon lui « il ne faut pas hésiter à tester et restester encore et toujours ».
La rentabilité de l’acquisition d’un client est la question préalable à tout plan d’action . Par exemple, un jeu concours offre un coût d’acquisition faible, mais une transformation souvent décevante. Alors que l’achat de leads, l’affiliation… peuvent parfois coûter plus cher mais avoir de meilleurs résultats. Hervé Bloch dans cette interview ouvre le débat et pose la question cruciale du « réveil des inactifs ». Mais comment « réveiller les morts ? » . Enfin, il préconise la création d’un site dédié pour le mobile.
