Stratégie multicanal : Le SMS s’impose dans le quotidien des français.
La popularité du sms est telle que ce mode de communication a trouvé sa place au sein des stratégies commerciales et marketing. Toujours à portée de mains, le smartphone nous suit partout ! Multifonction, il devient un instrument indispensable qui permet aux utilisateurs de jongler parmi diverses applications mobiles.
C’est aussi une mine d’or pour les professionnels du marketing qui l’ont investi : Billets électroniques, coupons de réduction en ligne, … Il convient cependant de respecter quelques règles, notamment celle des 160 caractères.
Dans l’article issu du site www.e-marketing.fr 3 points sont abordés :
La connaissance de son audience
Il faut commencer par la définition de la stratégie multicanal qui passe par une phase de questionnement : Quel type de message ? Quelle information doit paraître ? Qu’attend le consommateur ?, …
La personnalisation des messages
Une fois que vous avez une réponse à ses questions, vous pourrez en fonction des données collectées, mener une campagne personnalisée et envoyer des messages pertinents.
L’intégration de la stratégie multicanal sur le smartphone.
Vous avez établi une première connection avec le consommateur ? Il faut désormais l’entretenir, en gérant votre relation avec le client via l’ensemble des canaux faisant partie de la stratégie, l’e-mailing et les réseaux sociaux par exemple.
Le comportement des consommateurs a fortement évolué. Aujourd’hui, ils utilisent des canaux et des terminaux mobiles différents tout au long de leurs parcours d’où l’importance d’établir une stratégie multicanal cohérente avec l’ensemble des actions marketing.
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