Le choix d’un bon outil de CRM pour son équipe de vente est un des passages obligés de n’importe quel responsable commercial ou d’entreprise qui désire mettre la technologie au service de sa réussite commerciale. Savoir quel CRM choisir pour quel besoin est d’ailleurs une interrogation que j’ai souvent rencontrée. Or, la question du choix d’un bon logiciel de CRM n’est pas une question triviale. Elle nécessite de la réflexion et du recul. Mais ce n’est pas tout : pour réussir son projet de CRM, il faut d’abord savoir l’orienter vente et prospection et le doter d’outils métier. Et surtout, il faut l’alimenter en données internes et externes fraîches et de qualité.
Comment choisir un outil de CRM
Un CRM sans données est comme une voiture sans carburant
Un choix de CRM ne se limite pas à une évaluation de fonctionnalités. D’autres critères entrent en jeu comme son utilisabilité, la qualité des données, la richesse des workflows liés à la vente, et bien d’autres encore…
Outil de CRM ou SFA ?
Commençons tout de suite par une précision : quand nous allons parler de CRM dans cet article, il ne s’agira que de son volet lié à la vente c’est-à-dire ce que l’on appelle plus communément Salesforce Automation (SFA), et non les autres facettes de cet outil, notamment celles relatives au service client. Nous emploierons indifféremment les deux acronymes. (suite…)
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