L’importance de l’expérience client

Ce billet est extrait du blog de l’expert Harley Manning, consultant à l’institut Forrester. Selon lui, les entreprises n’ont pas d’autre le choix que d’entrer en interaction avec leurs clients. La fameuse expérience client demeure le noyau dur de l’engagement de toute organisation (marques, entreprises, associations etc.). Celle-ci détermine en effet la façon dont les individus perçoivent les entreprises.

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