L’évolution des outils de la relation client orientés mobilité et interconnectivité !
Brice Cornet, CEO de Simple CRM, 10 ans d’expérience en tant qu’expert en e-management exerce depuis deux ans au service de Simple CRM ; “LA” plateforme de travail collaborative dans le Cloud présente dans trois pays : la France, la Belgique et la Roumanie.
Vous avez développé un logiciel de gestion de la relation client Simple CRM capable de répondre à un large périmètre fonctionnel, pouvez-vous nous en dire davantage ?
Simple CRM est basé sur deux études universitaires : une réalisée en Belgique et l’autre aux États-Unis. Ces deux études ont modélisé une architecture organisationnel des processus, qui permet à Simple CRM de répondre aussi bien un indépendant, qu’à une multinationale.
Le logiciel gère la réalisation des projets, le SAV, les livraisons, les suivis de dossiers administratifs, que les achats relatifs à la réalisation de projets. La plateforme inclut également un module de GED (Gestion Electronique des Documents), un module de Newsletter, une plateforme de veille concurrentielle/informative ou encore un service d’envoie de SMS.
Il y a quelques mois, le logiciel Simple CRM s’est adapté à tous les terminaux mobiles. Pourquoi avez-vous choisi la mobilité et l’interconnectivité comme axe de développement de votre produit ?
Dans une société où tout fonctionne à la vitesse de l’e-mail, la convergence entre l’ouverture des marchés et les technologies en ligne ont brisé l’organisation traditionnelle. On peut désormais travailler de partout, comme si nous étions présents physiquement dans des bureaux.
On y gagne bien entendu en confort de vie et en efficacité. Par exemple les commerciaux Simple CRM effectuent toutes leurs ventes via Skype. Ils ne perdent pas de temps en déplacement, polluent moins, sont moins stressé, et surtout ; ils peuvent travailler depuis chez eux. Cette possibilité permet une mixité entre vie professionnelle et vie de famille ce qui entraîne une mixité des outils.
C’est aussi devenu, une nécessité pour de nombreux employés qui ont besoin de « travailler mobile ». Ils doivent gagner en réactivité et pouvoir accéder à leurs données professionnelles, qu’ils soient équipés d’un PC classique ou d’un smartphone.
Aujourd’hui, Simple CRM est le seul logiciel à assurer une totale compatibilité sur tous les téléphones mobiles : Iphone, Android, mais aussi BlackBerry, Windows Mobile, Linux, BADA et FirefoxOS.
Quelles sont les fonctionnalités majeures issues de Simple CRM qui permettent d’optimiser les missions quotidiennes et de gagner en productivité lors de l’acquisition et de la fidélisation client ?
En premier, je dirais l’absence d’incertitude avec la centralisation des données. Vous savez pourquoi un client vous téléphone fâché car vous voyez immédiatement dans sa fiche de contact qu’un ticket d’intervention traîne à la hotline depuis deux semaines.
Ensuite, il a le module d’analyse de charge de travail qui vous informe si votre planning sur surchargé ou sous-chargé. La gestion du temps est une des clefs importantes de la réussite ; si vous êtes surchargés, vous n’êtes pas à l’écoute de vos clients et in fine, vous les perdez.
Enfin, le module de communication « e-mail – Simple CRM ». Que vous soyez dans un logiciel sur un ordinateur, un webmail ou un téléphone mobile, vous pouvez à tout instant transférer des e-mails importants, sans rien avoir dû installer ou configurer au préalable. Quand on sait la place centrale qu’occupent les e-mails dans la relation client, ce module facilite vraiment la vie.
Pouvez-vous nous expliquer, à partir d’une mise en situation concrète, en quoi Simple CRM est un outil d’aide à la gestion des bases de données clients dans la prospection commerciale ?
Je pense que le cas le plus parlant est le Data Mining. Que ce soit dans votre parc clients existant, ou dans une nouvelle base de prospection, nous passons à côté d’opportunités par manque de connaissance des besoins de ces clients.
Simple CRM, vous permet de créer des centres d’intérêt : « Client Service X », « Intérêt Service Y ».
Ensuite, vous pouvez lancer des requêtes en croisant des critères. Les résultats est une liste de prospection qui peut être transférée à un collègue, exportée dans Outlook ou le module de Mass Mailing, convertie dans un fichier compatible Excel/OpenOffice, ou encore directement utilisée pour lancer une campagne de téléprospection.
Si vous avez par exemple une télévendeuse qui travaille en binôme avec un commercial de terrain, vous lancez la requête sur base des critères et vous obtenez immédiatement le listing de prospection que vous transférez à la télévendeuse. Concrètement : 2 clics de souris ! Ensuite, à chaque lead intéressé, la télévendeuse boucle un rendez-vous et elle peut transmettre un e-mail d’information immédiatement à son binôme commercial qui est sur le terrain. Celui-ci reçoit le mail informatif sur son téléphone mobile et peut consulter les informations. Les coordonnées de contact et le planning sont synchronisés directement avec son téléphone mobile, s’il a activé cette fonctionnalité.
Découvrir le livre : « Mieux gérer votre entreprise grâce à la mise en place d’outils e-management », de l’auteur Brice Cornet.
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