Le succès lié à la démocratisation de l’accès à internet, aux « Web social », aux appareils mobiles et aux applications mobiles ont provoqué des changements d’envergure qui ont profondément modifié les comportements de l’internaute. D’années en années, les utilisateurs se sont adaptés à cet écosystème ; ils ont développé une maîtrise pointue de celui-ci obligeant les marques à innover sans cesse pour espérer obtenir leurs faveurs. (suite…)
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