L’enquête SalesForce sur l’état du Marketing en 2015 a été publiée en début d’année. Cette enquête a été réalisée auprès de plus de 5 000 marketeurs dans le monde.

A la lecture de cette enquête, on constate que les budgets Marketing vont continuer d’augmenter en 2015, que l’emailing reste une valeur sûre pour les marketeurs, et que, parallèlement,  la technologie mobile et les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’importance dans les stratégies mises en œuvre.

Pour celles et ceux qui n’ont pas eu le temps de lire ce document très complet de 53 pages, voici, en guise de rattrapage, les principaux points à retenir :

PANORAMA MONDIAL

Les enjeux commerciaux les plus pressants pour les marketeurs sont par ordre de priorité :

  1. Développement de nouvelles activités
  2. Qualité des leads
  3. Veille en matière de tendances et de technologies Marketing

 

• 84% des marketeurs prévoient d’augmenter ou de stabiliser leurs investissements en 2015.
• 38% des marketeurs prévoient de réaffecter leurs dépenses en publicité sur les médias traditionnels à la publicité sur les canaux digitaux.

 

Les 5 principaux domaines d’augmentation des investissements Marketing en 2015 :

  1. Publicité sur les réseaux sociaux (70%)Enquête Salesforce | 2015 state of marketing
  2. Marketing sur les réseaux sociaux (70%)
  3. Interaction sur les réseaux sociaux (67%)
  4. Suivi mobile via géolocalisation (67%)
  5. Applications pour mobiles (66%)

 

Ainsi, les marketeurs misent de plus en plus sur les réseaux sociaux et la technologie mobile pour développer leurs actions. 64% des marketeurs considèrent que le Marketing sur les réseaux sociaux est un catalyseur stratégique pour leurs produits ou services. Ce pourcentage atteint 70% pour le Marketing mobile.

 

Les technologies jugées stratégiques pour la définition d’un parcours client cohérent :

  1. Applications pour mobile (57%)
  2. Analyse Marketing (54%)
  3. Outils de CRM (54%)

 

Ainsi, 86% des marketeurs déclarent qu’il est absolument essentiel ou très important de créer un parcours client cohérent. L’importance d’une vision unique du client est soulignée par l’enquête SalesForce. Il convient également de mieux cibler son marché en amont des campagnes. L’objectif est de privilégier la mise en œuvre de campagnes personnalisées pour un meilleur retour. Il est enfin nécessaire de penser « parcours client » au-delà de l’email et de lancer les actions en multicanal avec des contenus adaptés.

 

Les 5 principaux indicateurs de la réussite du Marketing Digital plébiscités :

  1. Augmentation des revenus (32%)Enquête Salesforce | 2015 state of marketing
  2. Satisfaction des clients (30%)
  3. Retour sur investissement (23%)
  4. Taux de fidélisation des clients (23%)
  5. Acquisition de nouveaux clients (23%)

 

SalesForce note que de plus en plus, les marketeurs délaissent les indicateurs traditionnels tels que les taux de conversion et le retour sur investissement pour adopter des indicateurs reflétant mieux la satisfaction des clients.

 

L’email, de plus en plus orienté vers le mobile, reste une valeur sûre du Marketing

 

73% des marketeurs estiment que le Marketing par email est essentiel à leur activité et 74% le considèrent comme générateur de ROI. Mieux, l’email Marketing progresse par rapport à 2014. Ainsi en 2015, 60% des marketeurs déclarent que l’email est un catalyseur stratégique pour leurs produits et services, contre 42% en 2014.

Cette progression va de pair avec la popularité de plus en plus importante des smartphones. 33% des emails sont ouverts une fois sur deux à partir d’un smartphone, contre 24% en 2014. En conséquence, 59% des marketeurs prévoient d’augmenter leurs budgets de Marketing par email en 2015, afin de proposer davantage de contenu et une meilleure expérience sur les appareils mobiles.

Pour les campagnes par email, les newsletters sont les plus souvent utilisées, mais leur efficacité globale est jugée la plus faible. Par contre, les marketeurs estiment les campagnes via la technologie mobile comme les plus efficaces, bien qu’encore peu utilisées à l’heure actuelle.

D’ailleurs, la conception « responsive », directement liée à la consultation sur mobile, a le vent en poupe : 68% des marketeurs déclarent qu’elle est primordiale dans la création de leurs emails.

 

FOCUS SUR LE MARKETING EN FRANCE EN 2015

Les enjeux commerciaux les plus pressants pour les marketeurs français sont par ordre de priorité :

  1. Veille en matière de tendances et de technologies Marketing
  2. Intégration d’outils / systèmes Marketing
  3. Qualité des leads

 
• 90% des marketeurs français prévoient d’augmenter ou de stabiliser leurs investissements en 2015.
• 28% des marketeurs français prévoient de réaffecter leurs dépenses en publicité sur les médias traditionnels à la publicité sur les canaux digitaux.

 

Les 5 principaux domaines d’augmentation des investissements Marketing en France pour 2015 sont :

  1. Applications pour mobile (73%)
  2. Suivi mobile via la géolocalisation (73%)
  3. Ciblage et segmentation des données (71%)
  4. Marketing sur les réseaux sociaux (71%)
  5. Publicité sur les réseaux sociaux (63%)

 

Les Technologies jugées stratégiques pour la définition d’un parcours client cohérent :

  1. Outils de CRM (64%)
  2. Applications pour mobile (61%)
  3. Analyse Marketing (61%)

 
• 80% des marketeurs français estiment que le Marketing par e-mail est essentiel à leur activité.
• 31% utilisent toujours/souvent une conception « responsive » dans la création de leurs emails.
• 55% ont intégré le Marketing mobile dans leur stratégie Marketing globale.

 

FOCUS SUR LES ORIENTATIONS MARKETING B2B EN 2015

Les enjeux commerciaux les plus pressants pour les marketeurs B2B sont par ordre de priorité :

  1. Développement de nouvelles activités
  2. Qualités des leads
  3. Demande et génération de leads

 

• 84% des marketeurs B2B prévoient d’augmenter ou de stabiliser leurs investissements en 2015.
• 34% des marketeurs B2B prévoient de réaffecter leurs dépenses en publicité sur les médias traditionnels à la publicité sur les canaux digitaux.

 

Les 5 principaux domaines d’augmentation des investissements en Marketing B2B pour 2015 sont :

  1. Marketing de contenu (66%)
  2. Automatisation du Marketing (66%)
  3. Applications pour mobile (65%)
  4. Suivi sur mobile via la géolocalisation (65%)
  5. Publicité sur les réseaux sociaux (64%)

 

Les technologies jugées stratégiques pour la définition d’un parcours client cohérent en B2B sont :

  1. Outils de CRM (57%)
  2. Analyse Marketing (54%)
  3. Applications pour mobile (52%)

 

• 73% des marketeurs B2B estiment que le Marketing par email est essentiel à leur activité, contre 64% pour le Marketing mobile, et 56% pour les réseaux sociaux.
• 53% ont intégré le Marketing mobile dans leur stratégie Marketing globale.
• 48% utilisent toujours/souvent le responsive design dans leurs campagnes par email.

Pour retrouver l’intégralité de l’ enquête SalesForce 2015 State of Marketing : Cliquez-ici