En début d’année 2015, SalesForce a publié son enquête annuelle sur l’état du marketing dans le monde. Cette enquête a été menée auprès de 5000 professionnels du marketing dans 9 pays : Etats-Unis, Canada, Brésil, Japon, Australie, Royaume-Uni, Allemagne, France et un territoire regroupé sous la dénomination « Pays Scandinaves ».
Publiée sous le titre « 2015 State of Marketing », son objectif était de recueillir les orientations des marketeurs pour l’année 2015 en termes de budgets, de priorités, de canaux utilisés, de stratégies et d’indicateurs clés.
Les résultats de l’enquête visent à définir une orientation du Marketing pour 2015.
Il en ressort en premier lieu que les réseaux sociaux et la technologie mobile vont prendre de plus en plus de place dans les stratégies marketing.
En outre, avec l’accumulation des canaux digitaux et des sources de données au cours des 10 dernières années, le Marketing devient de plus en plus lié à la technologie. Exploiter la technologie pour créer le parcours client est l’un des principaux enjeux du Marketing en 2015.
Par ailleurs, l’email demeure une valeur sûre. Pour la majorité des marketeurs interrogés, l’email reste un point de contact essentiel dans le parcours client. L’importance accordée à ce vecteur est même en progression : dans l’enquête 2015, 60% des marketeurs ont déclaré que l’email marketing était un catalyseur stratégique pour leurs produits et services, contre 42% en 2014. Cette popularité va de pair avec la généralisation de l’usage du smartphone qui permet aux clients de disposer en permanence d’une boîte de réception en poche.
Cette consultation de plus en plus importante des emails sur mobile a pour conséquence la montée en puissance du Responsive Design dans la conception des messages et l’intégration de la technologie mobile dans les stratégies Marketing. On parle désormais de « Small Screen, Big Impact ».
Autre tendance constatée : les réseaux sociaux tiennent désormais le haut de l’affiche. Les budgets qui leur sont alloués sont en hausse.
L’enquête menée par SalesForce établit également un état des lieux des tendances entre les 9 pays sollicités. On constate ainsi des divergences entre chaque pays concernant les enjeux commerciaux jugés les plus pressants, les domaines d’augmentation des investissements et les technologies jugées stratégiques pour la définition d’un parcours client cohérent.
Enfin, l’enquête produit également une comparaison des enjeux, investissements et technologies au niveau mondial entre les professionnels du marketing opérant en B2B et ceux opérant en B2C.
Retrouvez l’enquête complète « 2015 State Of Marketing » en version française ici
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