ITW : La stratégie “mass customisation” : acquisition et fidélisation clients
Interview de Gilles Soaleh, Directeur des ventes chez Emailvision, éditeur de logiciels Saas dans le digital marketing.
Quelles solutions marketing propose Emailvision ?
Acteur dans le secteur depuis 1999, la société a commencé en proposant une solution d’e-mailings classique à destination des entreprises et des e-commerçants. Depuis, une suite de logiciels s’est développée, avec notamment des fonctionnalités qui permettent de :
- segmenter la base de données clients,
- faire des recommandations en direct sur un site de produits en fonction des profils,
- interagir sur les réseaux sociaux.
L’avenir de l’e-mail marketing
L’enjeu passe par la diversification des canaux pour s’adapter aux comportements des consommateurs. Comme le précise, Gilles Soaleh : « On est plus sur le tout email, on est sur l’idée de mieux connaître ses clients, de mieux cibler ses clients, de segmenter son marché et d’utiliser la puissance des réseaux sociaux. »
Acquisition clients : Comment générer du leads ?
Un des fondamentaux de l’acquisition de nouveaux prospects lors d’une campagne d’e-mailings est de s’assurer de la qualité de la base de données. Les destinataires de l’email doivent se sentir concernés par le contenu du message ; d’où l’importance de sélectionner judicieusement les critères de segmentation en fonction des besoins potentiels des clients.
La stratégie de « mass communication » n’est plus d’actualité. Aujourd’hui il est plutôt question de « mass customisation » ! C’est-à-dire, adresser « le bon message, au bon client » afin de susciter plus rapidement son intérêt.
En savoir plus sur Emailvision ?
Créée en 1999, la société experte en marketing direct développe une plateforme « Cloud » d’emails marketing à destination des marketeurs pour les aider à mener leur action de fidélisation clients.
De 2001 à 2011 l’entreprise marque son désir d’internationalisation et continue son ascension en affirmant sa présence dans 19 pays. En 2008, Emailvision devient le plus grand éditeur de logiciel marketing en Europe.