Même si le procédé reste plus rare en B to B qu’en B to C, votre entreprise n’est pas à l’abri d’un client contrarié par votre offre et n’hésitant pas à exprimer sa mauvaise humeur sur votre page Facebook. Entre la tentation d’ignorer les détracteurs et celle de leur répondre du tac au tac sur le même ton, voici comment s’y prendre : (suite…)
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