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Intelligence ArtificielleL’Intelligence artificielle ou IA est vraiment partout et gagne de plus en plus de terrain. Les médias sociaux, dès aujourd’hui, sont concernés par la robotique, les sciences cognitives, et les bots. L’IA est de plus en plus utilisée pour la relation client notamment. Mais qu’en est-il de l’évolution apportée par l’Intelligence Artificielle, et quelles sont les perspectives concernant la sphère du social media ?

Une productivité accélérée pour la relation client et la vente avec les Chatbots

Les chabots sont des assistants virtuels intelligents, ou encore des agents conversationnels, qui vont dialoguer avec un utilisateur et lui répondre avec pertinence grâce à des requêtes automatisées et personnalisées. On peut aussi imaginer avec leur aide, une transformation du social selling (prospection et vente sur les réseaux sociaux) qui pourrait être totalement automatisé et, grâce aux robots, gagner considérablement en réactivité et en précision. Ce terrain est d’ailleurs de plus en plus occupé par des offres multiples et mène à une productivité accrue des organisations.

Les chatbots comme source d’informations “medias”

Ils sont une nouvelle source “médias” sur les plateformes sociales, et permettent de personnaliser l’information. Le chatbot, grâce à des données de plus en plus pointues et des capacités d’analyse de plus en plus poussées (notamment en matière de sémantique), va pouvoir envoyer des contenus pertinents à chaque type d’utilisateur en fonction de ses demandes. C’est déjà en partie le cas, mais les progrès technologiques étant très rapides, on se dirige vers une curation de contenu encore plus ciblée. Cette curation représente aujourd’hui un pourcentage assez élevé du temps de travail des Social Media Managers et des Community Managers. Avec les chatbots, ces métiers vont rapidement être métamorphosés.

Les insights sociaux

La convergence de l’IA et des big data liés aux médias sociaux va permettre de réaliser de réelles analyses prédictives des données disponibles et donc d’envisager des prédictions (en termes de comportements, d’attentes) les plus proches possibles de la réalité. Les informations laissées aujourd’hui par les utilisateurs sur les plateformes sociales sont une véritable aubaine pour les futures campagnes web sociales des marques (dans une proportion raisonnable et non intrusive). Grâce aux capacités d’analyse proposées par l’IA, elles vont pouvoir adapter leurs messages au plus près des attentes de leurs audiences cibles. Les possibilités sont nombreuses et laissent entrevoir une aide précieuse pour les lancements marketing, les études de marché, par exemple, pour les entreprises. L’IA va ainsi permettre de gagner considérablement en précision dans ces opérations.

Une écoute plus pertinente des médias sociaux

Les conversations sur les réseaux sociaux peuvent déjà être analysées aujourd’hui grâce à de nombreux outils puissants de social listening. L’irruption de l’Intelligence Artificielle va donner une dimension plus instantanée et plus rapide aux conversations sur les plateformes sociales. Et permettre d’automatiser tout un ensemble de processus pour animer et orienter ces discussions au bénéfice des marques qui pourront réagir immédiatement à des messages, des avis d’internautes, qu’ils soient positifs ou négatifs.

En définitive, ce qui est envisageable avec l’IA et les médias sociaux a déjà commencé à prendre forme sous nos yeux. Certaines tendances sont très affirmées. L’avenir nous dira si, oui ou non, tout cela est définitivement ancré dans les usages des marques et des entreprises.