CRM : la révolution client se poursuit

Aujourd’hui, le Cloud et de Big Data ouvrent de nouvelles perspectives et portent en eux des promesses d’analyses des données. Les grands volumes de données permettent d’agir et d’ajuster les décisions les plus microscopiques. La dimension sociale des données est désormais bien en place. De vastes réseaux redéfinissent la qualité de la relation client avec une importance de la participation et de l’engagement, permettant de transformer les clients en véritables acteurs du marketing.

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