SUCCESS STORIES

Depuis 2009, les solutions Marketing et Sales Intelligence de Sparklane accompagnent plus de
400 grandes entreprises dans leur conquête de nouveaux marchés.

RÉFÉRENCE CLIENT

Xavier Benoist

Directeur du développement
Babilou

Xavier Benoist Babilou

Comment Babilou utilise l’intelligence artificielle pour cibler les meilleurs prospects.

Babilou 500 structures d’accueil, crèches, écoles
1er groupe de crèches, clubs enfants, écoles maternelles dans le monde
1 200 entreprises clientes
20 000 enfants accueillis chaque semaine

Quels sont vos axes de développement ?

Ils sont de deux ordres, un axe de développement géographique où nous nous employons à développer les marchés à l’international et le développement de solutions qui suivent le cycle de vie ou la croissance de l’enfant, ce que nous appelons la parentalité à 360°.

Vous êtes dans un métier où la relation humaine est essentielle, mais comme toute entreprise en croissance, vous êtes en quête d’innovation, et vous vous intéressez à l’Intelligence Artificielle, comment percevez-vous ce phénomène ?

Aujourd’hui, il est prématuré de dire que nous utilisons l’IA dans notre entreprise, toutefois l’IA nous aide, oui, mais plutôt dans l’aide à la recherche de solutions pour les parents, dans nos processus et dans notre organisation. Si l’on prend l’exemple d’un parent qui cherche une place en crèche, nous lui poserons quelques questions pour avoir une organisation familiale la plus affinée possible et ainsi lui apporter une réponse très humaine et surtout très pratique.

L’un de vos enjeux majeurs aujourd’hui concerne le BtoB et vous récoltez un volume d’informations très important. L’IA pourrait-elle vous aider à développer la performance de vos services ?

Sur les grands comptes où la relation est davantage intuitu personae, l’automatisation est moindre. En revanche sur la partie plus volumétrique, comme les TPE et PME où le marché est considérable, l’information disponible est énorme et il faut en faire le tri. Aujourd’hui, notre problématique est de sortir le meilleur contact au meilleur moment pour être le plus smart dans l’approche client. On constate que l’intelligence artificielle peut nous aider à détecter des signaux qui nous permettent d’arriver au bon moment pour faire un deal dans le bon timing.

Babilou connait une croissance importante. En quoi l’accompagnement de Sparklane peut être un atout pour vous ?

Nous travaillons avec Sparklane depuis plus de 5 ans maintenant. C’était une petite entreprise, voire une start up il y a peu de temps, nous aussi et nous avons grandi ensemble. Cela nous a permis de tester des nouvelles solutions, d’adapter notre croissance – qui a été très forte ces dernières années – à nos changements d’organisation, à notre structuration commerciale et d’apporter des solutions adaptées, tout au long de notre croissance. Evidemment, nous avons testé beaucoup de choses, et je dois reconnaître que la flexibilité et la réactivité de Sparklane ont été des atouts. Il faut ajouter à cela, un très bon service après-vente qui nous a permis d’être réactif à chaque fois que cela était nécessaire.

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