fidélisation/satisfaction clients

Tout le monde le sait, en matière de vente, il est bien plus rentable de capitaliser sur un client existant que de partir à la conquête d’un prospect. En conséquence, aujourd’hui, pour une entreprise, disposer d’un service client (ou Customer Success) efficace est tout aussi...

Un article très intéressant a été publié récemment par la Harvard Business Review. Intitulé « 4 Ways for B2B Businesses to Keep Their Customers », il a été écrit par Bevin Maguire, VP Marketing& Communication chez IBM, et Jane Hiscok, Présidente et fondatrice du Farland...

La stratégie dite du « Customer 360 » vise, pour une entreprise, à démultiplier les sources de données pour disposer d’une vision à la fois unifiée et globalisante de son client, puis de multiplier les points de contacts avec ce dernier pour lui délivrer des contenus à même ...

Evaluation critique des besoins non exprimés, cycle en 4 phases allant de la prospection jusqu’à la maturité de la relation, anticipation effective des signaux faibles de mécontentement… En B to B, la fidélisation client est si stratégique qu’elle fait l’objet d’une littérature...

Pour son 11ème Data Breakfast, Sparklane s’est intéressé aux enjeux du marketing de contenu adapté au lead nurturing, pierre angulaire de la stratégie orientée client. Animée par Jérôme DUBAN et Sabina DINIC de l’agence digitale Limpide Agency, cette conférence a notamment permis...

Alors que vous fondiez tant d’espoirs sur lui, Machpro SA ne vous a pas passé une seule commande depuis près d’un an. A tel point que vous finissez par vous demander s’il est raisonnable de continuer à le ranger parmi vos clients. Gardez à l’esprit que la conquête est infiniment...

Une livraison capitale en retard, un commercial injoignable à un moment clé, une surfacturation involontaire entrainant néanmoins la suspicion… Comme le dit l’adage, il suffit parfois d’une heure pour perdre la confiance d’un client qui a nécessité un an à ê...

Il y a bien sûr les acheteurs qui n’hésitent pas à râler à la moindre contrariété. Mais tous ne se montrent pas aussi transparents, loin s’en faut. Lorsqu’un commercial apprend au détour d’une conversation que son client s’attendait à mieux en termes de niveau de service, il est...