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Quels leviers actionner pour restaurer la confiance perdue d’un client ?
Une livraison capitale en retard, un commercial injoignable à un moment clé, une surfacturation involontaire entrainant néanmoins la suspicion… Comme le dit l’adage, il suffit parfois d’une heure pour perdre […]
Comment savoir ce que vos clients pensent de vous ?
Il y a bien sûr les acheteurs qui n’hésitent pas à râler à la moindre contrariété. Mais tous ne se montrent pas aussi transparents, loin s’en faut. Lorsqu’un commercial apprend […]