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Étiquette : fidélisation/satisfaction clients

19 décembre 2017
Relation client

Pourquoi le service client est le meilleur ami du commercial B2B

Tout le monde le sait, en matière de vente, il est bien plus rentable de capitaliser sur un client existant que de partir à la conquête d’un prospect. En conséquence, […]

29 mars 2017
Relation client

4 conseils utiles pour conserver ses clients en B2B

Un article très intéressant a été publié récemment par la Harvard Business Review. Intitulé « 4 Ways for B2B Businesses to Keep Their Customers », il a été écrit par Bevin Maguire, […]

26 juillet 2016
Relation client

Le Customer 360, nouvel horizon du Marketing B2B

La stratégie dite du « Customer 360 » vise, pour une entreprise, à démultiplier les sources de données pour disposer d’une vision à la fois unifiée et globalisante de son […]

14 janvier 2016
Relation client

Les 5 clés de la fidélisation BtoB

Evaluation critique des besoins non exprimés, cycle en 4 phases allant de la prospection jusqu’à la maturité de la relation, anticipation effective des signaux faibles de mécontentement… En B to […]

29 avril 2015
Compte rendus événements

#11 | Marketing de contenu : un levier efficace pour votre lead nurturing

Pour son 11ème Data Breakfast, Sparklane s’est intéressé aux enjeux du marketing de contenu adapté au lead nurturing, pierre angulaire de la stratégie orientée client. Animée par Jérôme DUBAN et […]

30 mars 2015
Relation client

Fidélisation | Trois pistes pour gérer efficacement ses clients dormants

Alors que vous fondiez tant d’espoirs sur lui, Machpro SA ne vous a pas passé une seule commande depuis près d’un an. A tel point que vous finissez par vous […]

23 février 2015
Relation client

Quels leviers actionner pour restaurer la confiance perdue d’un client ?

Une livraison capitale en retard, un commercial injoignable à un moment clé, une surfacturation involontaire entrainant néanmoins la suspicion… Comme le dit l’adage, il suffit parfois d’une heure pour perdre […]

9 février 2015
Relation client

Comment savoir ce que vos clients pensent de vous ?

Il y a bien sûr les acheteurs qui n’hésitent pas à râler à la moindre contrariété. Mais tous ne se montrent pas aussi transparents, loin s’en faut. Lorsqu’un commercial apprend […]

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