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Les plateformes intelligentes de conversation également appelées chatbots vont-elles remplacer l’être humain pour générer des interactions commerciales ? La réponse est oui ! Que la relation se fasse par la voix ou le texte, jamais les capacités technologiques n’ont été aussi proches de se rapprocher de cette réalité. Selon une étude récente de Gartner, 40 % des sociétés utiliseront des chatbots d’ici 2019.