La culture Messenger est passée par là… Aujourd’hui il est très courant, dans un SMS sur un smartphone, ou dans le cadre d’un mail personnel, d’insérer des symboles ou des émoticônes pour résumer une pensée, une émotion, une opinion ou simplement attirer l’attention du destinataire.

 

+ 15% de taux d’ouverture

Différentes études ont montré qu’insérer un symbole dans l’objet d’un email marketing permet de se démarquer dans la boîte email surchargée du destinataire et de gagner +15% en taux d’ouverture.

En effet, c’est un moyen de rendre le message plus attrayant. Toutefois, ces symboles ne sont pas acceptés par tous les clients de messagerie. Les symboles sont habituellement utilisés dans les contenus d’emails HTML. Toutefois, l’objet d’un email n’est pas en HTML. En conséquence, il est nécessaire de copier le symbole souhaité à partir d’un site web ou d’un document, puis de le coller dans le champ de l’objet de l’email.

 

Des symboles supportés par les principaux clients de messagerie

Les symboles sont acceptés par la plupart des clients de messagerie les plus répandus. La technique du « copier/coller » marche bien. Des tests ont été réalisés sur les clients de messagerie les plus populaires. De manière générale, ils sont bien acceptés.

Client de Messagerie Apparition des symboles dans l’objet de l’email ?
Outlook 2007/10/13 Oui
Outlook 2003 Non
Outlook.com Certains symboles sont convertis en émoticônes spéciaux
iPhone/iPad (iOS) Certains symboles sont convertis en émoticônes spéciaux
Apple Mail Oui
Yahoo Mail Oui
Gmail Oui
Windows Mail Oui
Android Mail Oui

 

A l’exception d’Outlook 2003, les tests menés montrent une acceptation quasi-universelle des symboles en objet d’email. Les clients de messagerie Outlook.com et iOS incluent une petite modification qui transforme certains symboles comme ❤ en émoticônes ou en petites images.

Ci-dessous un exemple de ce qu’on peut trouver en la matière dans Outlook.com :

Ajout symboles emails

Gardez à l’esprit que si un caractère n’est pas accepté par le client messagerie de votre destinataire, ce dernier verra un ☐ à la place… Il est donc très important de procéder à un test avant envoi.

 

Une technique à utiliser à bon escient

En outre, si vous choisissez d’adopter cette technique, évitez tout de même de mettre systématiquement des symboles dans l’objet de tous vos emails. N’insérez pas non plus plusieurs symboles dans un même objet. Pour citer Horace, un poète de la Rome antique: « il faut de la mesure en toutes choses ».

En conclusion, ajouter des symboles dans l’objet d’un email n’est pas adapté pour tout le monde. Pour les novices, ils ne s’affichent pas dans Outlook 2003 et ils ne sont peut-être pas aussi « professionnels » qu’un texte classique. Par contre, si vous envoyez une newsletter un peu « fun » ou si vous voulez vous doter d’une nouvelle corde à votre arc pour attirer l’attention dans la boîte email engorgée de votre destinataire, c’est une technique à essayer.

Il y a donc du pour et du contre en matière de symboles mail . C’est à vous de choisir ou non de les utiliser en fonction du type de message que vous souhaitez adresser, et du profil de vos destinataires.

 

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