Dimelo, éditeur de logiciels « Made in France », leader sur le marché du Social CRM, nous explique en une minute chrono, son rôle dans les relations clients.

Selon Eric Dos Santos, Directeur des opérations chez Dimelo, “le Social CRM est un outil de gestion qui permet aux entreprises de décliner leur relation client sur le web et les médias sociaux.”

En quelques années seulement, les entreprises ont dû intégrer les canaux virtuels à leurs techniques de gestion de la relation client  et les changements de comportements. C’est un véritable virage à 360 degrés qui s’est opéré !

Historiquement, les canaux traditionnels privilégiés sont : les appels téléphoniques, les courriers postaux et les visites sur les lieux de vente. Aujourd’hui, il est désormais question de big data, de social scoring, de click-to-chat, de click-to-call, de magasins connectés. Le territoire de vente s’est agrandit et les technologies se sont complexifiées.

En définitive, les entreprises axent dorénavant leur stratégie sur le « marketing relationnel ». Cela se traduit par la mise en place de logiciels de type Social CRM permettant d’installer des corners de conversations sur les canaux digitaux, généralement très appréciés des prospects.